FAQ

Wij zijn een gespecialiseerde webshop voor alle barbecuebenodigdheden, van aanmaakblokjes tot complete buitenkeukens. Onze passie voor barbecue vertaalt zich in een zorgvuldig samengesteld assortiment en uitstekende service.

Ons hoofdkantoor is gevestigd op: 1265 Begijnhof, Leiden, NL 2311EZ. Hoewel we vooral online actief zijn, kunt u hier altijd contact met ons opnemen.

Ons assortiment omvat alles wat u nodig heeft voor de perfecte barbecue-ervaring:

• Aanmaakmiddelen (aanmaakblokjes, brandpasta, brikettenstarters)
• Barbecues (houtskool, gas, elektrisch, kamado)
• Barbecue-accessoires (draaispitten, bakplaten, aanstekers)
• Complete sets en buitenkeukens
• Onderhoudsproducten (hoezen, schoonmaakmiddelen)

Ja, we bieden zowel producten voor thuiskoks als professionele opties. Onze kamadobarbecues en buitenkeukens zijn bijzonder populair bij serieuze barbecue-enthousiastelingen.

We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.

Absoluut. We gebruiken gecertificeerde beveiligingssystemen om al uw gegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Ja, voor zakelijke klanten kunnen we facturen met btw-nummer genereren. Vermeld dit tijdens het afrekenen of stuur een e-mail naar [email protected].

We bieden twee verzendmethoden:

1. Standaardverzending (€12.95) via DHL/FedEx: 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending (bij bestellingen >€50) via EMS: 15-25 werkdagen na verzending

Verwerkingstijd is altijd 1-2 werkdagen.

Ja, we leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele zeer afgelegen gebieden in Azië. Ons team regelt alle douaneformaliteiten voor u.

Voor alle verzendingen ontvangt u een track & trace-code per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen tot aan uw deur.

Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected]. We onderzoeken het direct en houden u op de hoogte.

U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.

Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet en voldoet aan onze retourvoorwaarden, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Onze producten worden met zorg verpakt, maar mocht er toch schade zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van de schade. We sturen u direct een vervanging of geven u een volledige terugbetaling.

Ons team van barbecue-experts staat voor u klaar via e-mail: [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.

Momenteel werken we volledig online, wat ons in staat stelt onze prijzen scherp te houden. Voor specifieke vragen over producten kunnen we u gedetailleerde informatie en foto’s sturen.

Zeker! Ons team bestaat uit gepassioneerde barbecue-experts. Stuur uw vragen naar [email protected] en we helpen u graag met tips over alles, van het kiezen van de juiste barbecue tot perfect garen.