Bij Barbecue Benodigdheden Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige barbecues, accessoires en aanmaakproducten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze onder bepaalde voorwaarden retourneren of omruilen.
Belangrijke informatie
U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retourverzoek in te dienen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires en documentatie wordt geretourneerd.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Het product moet ongebruikt en in de originele staat zijn
- De originele verpakking moet intact zijn (inclusief labels en beschermingsmaterialen)
- Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
- Een bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) moet worden verstrekt
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Brandpasta en aanmaakblokjes (Aanmaakblokjes, Brandpasta)
- Houtskool en briketten (Houtskool, Briketten)
- Brikettenstarters
- Gebruikte of beschadigde producten
Retourproces
- Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retourverzoek [uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
- Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring met instructies sturen.
- Verpak het product veilig – Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige doos.
- Verzend het product terug – Stuur het pakket naar het in de goedkeuring vermelde adres. Wij raden aan een track & trace-service te gebruiken.
- Bevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Retourformulier
Kopieer en plak het volgende formulier in uw e-mail voor een efficiënte afhandeling:
Beste Barbecue Benodigdheden Winkel team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:
Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [E-mailadres gebruikt bij bestelling]
Telefoonnummer: [Optioneel]
Product(en) voor retour:
– [Productnaam] – [Reden voor retour]
Ik bevestig dat het product:
[ ] Ongebruikt is
[ ] In originele verpakking zit
[ ] Alle accessoires en documentatie bevat
Ik kies voor:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling (specificeer gewenst product indien van toepassing)
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u een e-mail sturen om u te informeren over de status van uw terugbetaling. Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of originele betalingswijze.
Terugbetalingsverwerkingstijden:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
- PayPal: 3-5 werkdagen
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening heeft verwerkt.
Omruilingen
Als u een product wilt omruilen voor een ander item:
- Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
- Geef duidelijk aan in uw retourverzoek dat u een omruiling wenst en specificeer het gewenste product
- Zodra wij uw retour ontvangen en goedkeuren, zullen wij het nieuwe product verzenden
Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, moet u het prijsverschil betalen. Als het nieuwe product goedkoper is, ontvangt u een tegoed voor het verschil.
Retourverzendkosten
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld verkeerd of defect product verzonden).
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of +31 [telefoonnummer].
Ons team van barbecue-enthousiastelingen staat klaar om u te helpen!